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15載華麗篇章 金龍客車攜手沙特樹“一帶一路”合作典范

2019-08-02 作者:奕揚 來源:中國客車網

  2019年上半年,金龍客車再次譜寫沙特市場的華麗篇章,截止6月份,累計出口870輛,而且全部為高端豪華大巴,值得一提的是,這些新車將全部投入于8月的朝覲運輸“戰場”。上半年的優異表現,讓金龍客車出口沙特繼續保持行業領先地位。

金龍客車豪華大巴出口沙特

  沙特,這個沙漠中的王國,在客車制造商眼中是一片“金色沃土”,這里可以說是全球最大、最穩定的客車市場。然而惡劣的氣候和地理條件,日趨白熱化的市場競爭,也讓客車制造商面臨不斷升級的挑戰。

  2004年,金龍客車以“敢為人先”的膽量率先進入沙特市場,15年來,金龍客車砥礪奮進,攻艱克難、精耕細作,憑借優良的產品、優質的服務,取得了沙特市場的豐碩成果:累計出口超過6400輛,成為當地朝覲車保有量最大的中國客車品牌。從某種意義上講,金龍客車出口沙特的閃光足跡,樹立了中國客車出口海外以及一帶一路合作的典范。

  產品升級 塑造沙特市場新格局

  沙特市場曾被韓國大宇和現代,歐洲的奔馳、曼和沃爾沃等品牌割據,進入21世紀以后,以金龍客車為代表的中國自主品牌客車開始打入沙特市場,并在這里頑強地扎根生長,打破了這里的舊格局,中國品牌客車從此異軍突起。

  2004年進入沙特市場后,2005年,金龍客車就以450輛豪華客車出口沙特創下當時中國工業出口最大訂單。此后,沙特大批量訂單紛至沓來,同時出口產品陣容也不斷擴大,從豪華大巴,到城市公交,再到護航學生的校車,15年來,金龍客車產品覆蓋了沙特大眾交通生活方方面面,為提升當地交通出行質量作出了貢獻,受到了客戶的青睞和民眾的喜愛。

  市場的認可,源自于金龍客車日漸成熟的自主技術和優異的產品力,特別是為沙特特殊使用條件的定制能力。眾所周知,沙特常年干燥炎熱,時常風沙肆虐。根據沙特的路況特點、環境溫度以及司機的駕駛習慣,金龍客車在產品設計和細節上作了極大的改善,比如提高整車離地間隙,內飾和座椅均使用耐高溫、抗老化的材料,采用大功率空調制冷量等。不僅如此,金龍客車還積極研究客戶運營過程中的痛點,主動調整產品對客觀環境的適應性,不斷改良和升級產品,而且改進產品不但不會增加成本,相反帶來了很多盈利點,贏得了用戶的一致好評。

  隨著市場對中國品牌的接受度不斷提高,沙特已成為中國客車企業的主攻方向,競爭異常激烈。在這樣的背景下,金龍客車順應局勢調整出口戰略,著力開拓有更高附加值的高端客車市場,實現出口產品轉型升級。

出口沙特的龍威II代車型

  作為中國客車高端制造的代表,龍威II代在造型、安全、環保、舒適等方面展現了作為高端客車的優越性能和極致品質。龍威II代上市后,金龍客車便啟動了針對沙特市場的龍威II代的研發,2018年向沙特推出龍威II代,包括針對沙特市場量身定制的解決方案,都獲得市場高度肯定。目前,龍威II代車型已成為出口沙特換代升級的新主力,一年多來快速達到市場量的三分之一。

  精誠服務 攜手共進實現共贏

  產品是打開市場的“前鋒”,那么,服務就是守衛市場的堅強后盾。金龍客車批量進入沙特后就定期向沙特派遣技術精湛、服務高效的售后服務團隊,建立專屬服務站和備件中心,為客戶提供相關技術和使用培訓,與客戶并肩成長,實現共贏,成為沙特市場服務標桿。

  每年齋月和朝覲期的運輸,是各運輸企業一年中最重要的“戰役”,數以百萬的朝覲者在此期間蜂擁而至,加上極端炎熱干燥的環境,考驗的不僅是車輛的性能,還有人的體能。運營車輛幾乎是人停車不停,金龍客車服務團隊24小時堅守,做到全方位保障,確保車在哪里,人就在哪里。有時檢查車輛至深夜或突遇沙塵暴,金龍服務人員無法返回駐地,就直接就地在服務站休息。

金龍服務團隊為沙特用戶進行培訓后頒發證書
沙特實車培訓
朝覲前售后協助終端用戶對車輛進行批量檢查

  在2016年沙特齋月期間,因沙特移民局臨時發布控制簽證發放政策,導致現場售后服務人員未能按時到位,保障服務面臨斷檔。面對此般困境,駐地服務團隊自主鉚足干勁,整個齋月30天每天工作超過12小時,甚至有時16小時。在大家共同堅守下,最終確保了車輛安全、零故障的完成運輸重任。這種難能可貴的服務精神,贏得客戶的高度贊揚。

  在金龍客車為期三月一次的外派服務質量調查中,雖然調查問卷滿分只有20分,但是部分客戶卻給予21分的超分評價。金龍客車沙特經銷商負責人曾在感謝信中說:“金龍客車為全世界穆斯林兄弟姐妹的朝覲運輸提供最完美的售后服務,是我們唯一值得信賴的合作伙伴。”

  Al Wassem是沙特一家中等規模的朝覲運輸公司,2012年和2013年分別購買了10輛和15輛金龍客車,數量不多,并且之后幾年該公司未再購車,盡管如此,在這期間金龍客車的銷售和售后團隊與AI Wassem始終保持緊密互動,主動關切運營情況,提供更好產品改進方案。在2018年客戶再次啟動批量采購計劃,金龍客車成為了首選品牌,該公司一次性購買了100輛金龍豪華大巴,并在2019年初再次追加200輛訂單。Al Wassem公司總經理.Mohamend 先生說:“再次與金龍客車合作,很大程度上取決于金龍客車過硬的品質,以及金龍客車和經銷商團隊的關懷與支持,還有一系列卓有成效的培訓指導工作,這讓我們堅定了和金龍客車合作的信心。”

  合力并舉 構建多元營銷體系

  NTC公司是金龍客車在沙特的獨家經銷商,也是在海外市場的金牌代理商之一。2004年金龍客車與NTC首度開展合作,通過NTC,金龍客車在沙特各大城市進一步設立營銷網點及售后服務站,深挖細分市場,實現金龍客車在沙特市場保持穩定并有較高的市場占有率。

  攜手得力合作伙伴以外,金龍客車海外營銷團隊加大“走出去”力度,一線業務直接面對終端用戶,通過走訪客戶、高層之間保持良好互動等及時掌握客戶需求,了解市場信息,并快速響應。2018年沙特朝覲署發布了未來朝覲車的新配置規范,重點旨在提升車輛安全性能。金龍積極響應并與沙特經銷商提前籌劃,提前預測2019年訂單計劃,在車輛設計、主要零部件供應商溝通上先行一步,為各家朝覲公司提供周全的方案,進一步搶占了市場先機。

金龍客車亮相沙特國際汽車展覽會

  金龍客車還積極參與當地展會及各類重大活動,進一步加強品牌當地化培植。沙特國際汽車展覽會是沙特規模最大、最專業、參展品牌最全的大型國際汽車的展覽會,金龍客車多次參加該展會,展出產品全面覆蓋城間客運、旅游、校車、公交、輕客等各個細分市場,有力推廣了金龍產品和品牌形象,擴大了市場影響力。Al Janadriyah Festival是在沙特舉辦的文化遺產節日,該活動自1985年以來,每年舉行一次,2019年金龍售后協同經銷商NTC與客戶共同服務于該節日的通勤工作,進一步提升品牌力。

SAPTCO公司總裁第5次到訪金龍客車,金龍客車董事長謝思瑜熱情接待

  15年來,金龍客車在沙特的“朋友圈”不斷擴大,終端客戶從最初的兩家,發展到如今的39家,銷售網絡輻射整個沙特。最為人稱道的是,2011年金龍客車戰勝奔馳等競爭對手,贏得沙特公共運輸公司SAPTCO的150輛豪華大巴的訂單,這也是該公司首次使用中國客車產品。SAPTCO公司是沙特乃至整個中東的標桿,也是沙特境內唯一被獲準經營長途運輸及公交運輸的企業,能夠獲得SAPTCO的認可,具有里程碑意義。2011年至2019年期間SAPTCO累計采購金龍客車超過2000輛。

  “千淘萬漉雖辛苦,吹盡黃沙始到金。”唐朝詩人劉禹錫的這句詩可以說是金龍客車開拓沙特的真實寫照。經過15年市場的洗禮,金龍客車在沙特已成為中國客車高端制造的代名詞,深深融入當地大眾交通生活。在新的歷史時期,金龍客車將繼續攜手堅實的合作伙伴,堅守服務質量,引領出口轉型,讓中國客車制造的光芒更加耀眼。

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